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Cette question a été résolue

Remboursement - attente depuis 33 jours

Bonjour Madame, Monsieur

il y a plus d'un mois mon train est arrivé avec 2 heures de retard. Avec ce retard, il n'y avait plus de bus et j'ai dû rentrer à pied avec ma valise.
A la sortie de la gare on a reçu l’enveloppe pour envoyer tous les documents nécessaires pour le remboursement. Ils ont été envoyés il y a un mois et je n'ai pas encore reçu le remboursement.
Je veux savoir quel est le délai pour être remboursé dans ce cas là car je trouve plus d'un mois trop !
En plus, je trouve abominable qu'on doit payer pour contacter le service client. C'est-à-dire on doit payer pour être remboursé !
Merci d'avance pour votre réponse.

Jessica Lopes
Jessica Lopes
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica

Je vous informe que les Centres de Régularité sont confrontés à un afflux important de demandes, le délai de traitement se trouve rallongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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