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Cette question a été résolue

auto train Paris Bercy véhicule très endommagé

Pas de réponse à mon courrier du 22 juillet 2016 en RAR.J'ai récupéré mon véhicule très endommagé à Nice, tout le côté droit est enfoncé (porte, bas de caisse, jantes) ma voiture est inutilisable. Ce véhicule est en attente d'expertise dans un garage à Nice mais à ce jour aucune manifestation de la part de auto train. J'ai demandé à voir la responsable sur Nice, impossible, cela ne sert à rien me dit-on. Je travaille la nuit et j'ai besoin que mon véhicule soit réparé rapidement. Je me trouve dans une situation très difficile à cause de auto train qui m'a "défoncé" mon véhicule. J'ose espérer une réponse rapide.

flo FT
flo FT

Bonjour Flo,

SNCF vous prie de bien vouloir accepter ses excuses pour le délai de réponse par voie postale. Ce courrier venait en complément des échanges verbaux que vous avez pu avoir avec les membres d’Auto/Train avant même que vous soyez venu rechercher votre véhicule à Nice.
Je comprends les difficultés que vous avez vécues cet été. Je tiens cependant à souligner que ce n’est pas un agent Auto/Train qui est entré avec votre voiture dans une autre voiture, mais un client Auto/train qui a percuté votre voiture au moment où elle était conduite par un agent Auto/Train. C’est pourquoi ce litige a du être réglé avec l’assurance du client responsable de l’accident.
Un constat à l’amiable a été rédigé le jour de l’accident entre ce client fautif et l’agent Auto/Train : n’avez-vous pas eu gain de cause auprès de votre assureur qui se doit de revenir vers vous au sujet de cet accident ?

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si les constatations ont été effectuées à la reprise du véhicule, c'est à votre assurance d'entamer les démarches.

Cordialement

flo FT
flo FT

mon assureur m'a envoyé un courrier en indiquant que la voiture étant sous la responsabilité de auto train c'est l'assurance de auto train qui doit envoyer un expert et payer les réparations, elle était conduite par employé auto train sur le parking privé auto train Paris Bercy et ce dernier a percuté une autre voiture

michael P.
michael P.

Bonjour,

Ce qu'on trouve dans la brochure auto train :

VOTRE INDEMNISATION
EN CAS DE DÉGÂTS
À la reprise de votre véhicule, si vous constatez une avarie :
• COMPLÉTEZ ET SIGNEZ le constat contradictoire
d’avarie avec un agent d’accueil.
• JOIGNEZ LES ORIGINAUX DE VOS BILLETS voyageurs
et véhicule, plus éventuellement votre coupon
d’assurance.
• ENVOYEZ ENSUITE LE TOUT À :
SNCF Service Clients - 62973 Arras Cedex 09.
Dans les limites de sa responsabilité, SNCF indemnise les
dégâts matériels directement imputables au transport par
Auto/Train à l’exclusion de tout autre dommage. La valeur
usuelle de l’élément entier endommagé est limité à 389 €,
sans excéder par voiture 10 672 € en tout et par moto
3 812 €. La responsabilité de SNCF pour perte ou avarie est
régie par les articles L.133-1, L.133-3, L.133-4 et L.133-6 du
code de commerce. Enfin, le délai de prescription est de
1 an à compter du jour de la livraison prévue ou effective.

Cordialement

flo FT
flo FT

Je pense que vous n'avez pas bien lu mon commentaire.

"elle était conduite par employé auto train sur le parking privé auto train Paris Bercy et ce dernier a percuté une autre voiture"

cela n'a rien à voir avec une avarie, une éraflure ou quelconque rayures.

J'ai déjà envoyé un RAR le 22 juillet à la SNCF sans réponse aujourd'hui !
au jour d'aujourd'hui ma voiture est inutilisable, je n'ai pas de voiture de remplacement et attend toujours qu'un expert vienne chiffrer les dégâts !

cordialement

flo FT
flo FT

vous n'assumez pas vos responsabilités je vois ! et en plus vous ne validez pas les commentaires, de mieux en mieux SNCF ! vous êtes pas prêt de me revoir !

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