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Annulation Billet de Groupe

Bonjour,

Je suis responsable d'un groupe de scouts qui a fait un tour d'Europe en train au mois de juillet. Notre voyage s'est très bien passé, mais nous avons eu quelques surprises à notre retour en France...
En effet, pour des raisons de sécurité, nous avons dû annuler la dernière partie de notre voyage qui devait avoir lieu à Munich. Nous sommes donc rentrés en France plus tôt par un autre itinéraire, Brasov-Vienne-Francfort-Paris en l’occurrence. Comme nous avons pris les billets le jour même pour Francfort-Paris (impossible plus tôt car nous étions en Roumanie), ils nous ont coûté 3155,20€ car il n'y avait plus de place de groupe dans ce train d'après la dame du guichet de Vienne où nous avons pris le billet.
Je ne discute pas ce prix qui revient à une centaine d'euros par personne, pour un groupe de 29, mais vous comprendrez bien que je n'ai pas trainé pour demander un remboursement des 464€ que nous avaient coûté le Munich-Paris initial.

Dès notre retour, jeudi 28 juillet, j'ai ainsi appelé le 3635 pour faire annuler ces billets Munich-Mannheim-Paris de samedi 30. Il m'a été demandé mon numéro à 9 chiffres figurant en bas à droite du billet que je voulais annuler. J'ai saisi le numéro d'un des 29 billets que je voulais annuler et me suis dit que j'allais en avoir pour des jours mais la voix mécanique a retrouvé le fait que mon billet était lié à un groupe et m'a proposé d'annuler tout le groupe. J'étais ravi, j'ai accepté, la voix m'a dit de me rendre à un guichet SNCF dans les 60 jours pour être remboursé, ce que j'ai fait hier. J'étais alors certain d'avoir annulé tout mon groupe, c'est à dire les 29 billets.

Au guichet, les agents de la SNCF m'ont expliqué qu'il y avait eu une erreur et que seulement une partie de mes billets avaient été annulé. Si j'ai bien compris, j'ai 5 dossiers (RENMAC, RFTBEM, RFQVEB, REKOGS, REIDDU) et je n'en ai annulé qu'un seul par téléphone, le RENMAC. Je ne comprends pas pourquoi le 3635 ne m'a pas indiqué que j'avais annulé que 6 billets sur les 29. Je ne peux actuellement être remboursé que de 96€ sur les 464€, ce qui m'embête d'autant plus que j'ai payé 3155€ en échange.
Est-ce qu'il serait possible d'être remboursé de la totalité des billets des 4 autres dossiers ? Aussi, est-ce que vous pourriez ajouter à votre messagerie d'annulation du 3635 un retour sur le nombre de billets annulés pour que l'erreur ne se reproduise plus ?

Merci de votre compréhension,
Guillaume Jeanne

Guillaume Jeanne
Guillaume Jeanne

Bonjour Guillaume

Je vous invite à faire une déclaration en ligne sur le site www réclamation-sncf.com dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage. Il sera nécessaire de joindre par mail sous format PDF les pièces dont vous êtes en possession.

Vous pouvez également la faire par courrier en écrivant au
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas de joindre également au courrier, les documents dont vous êtes en possession.

Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il ne s'agit pas de billets de groupes, mais de réservations au tarif Pass. Elles ne sont de toute façon pas remboursables avant départ.
Cordialement

Guillaume Jeanne
Guillaume Jeanne

Bonjour Monsieur,

Je vous laisse appeler ces billets comme vous le souhaitez, mais ils sont bien remboursables. En effet, la personne au guichet SNCF que j'ai vu hier m'a proposé de me rembourser le dossier qui a bien été annulé.

Bien cordialement,
Guillaume Jeanne

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
13 euros par personne pour faire Munich - Paris, ce ne sont pas des billets, mais des réservations et qui plus est, valables avec un Pass Eurail ou Interrail couvrant la totalité du parcours (soit valable sur le parcours DB et SNCF). et je confirme bien que ces réservations ne sont pas remboursables (ni avant départ et encore moins après départ). Il y a effectivement eu un bug sur le remboursement des 6 premières réservations. Je viens de d'en demander la correction pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement

Guillaume Jeanne
Guillaume Jeanne

Oui tout à fait, ce sont des réservations de groupe avec pass interrail.
Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris : Vous êtes en train de m'écrire que vous avez annulé l'annulation et que vous n'allez donc rien me rembourser ?
Si votre système a un bug, il m'a tout de même indiqué clairement et distinctement que j'avais demandé l'annulation et le remboursement d'un ensemble de billets. Pourrais-je, s'il vous plait, en avoir effectivement le remboursement ?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il y a néannoins un autre problème, puisqu'il s'agit de réservations Interrail, ces passagers étaient tous français ? Dans ce cas, ils n'avaient pas le droit à ce tarif, car le pass Interrail ne peut pas couvrir le parcours SNCF.
Cordialement

Guillaume Jeanne
Guillaume Jeanne

Monsieur,

Je vous contacte pour un remboursement qui m'a été promis par la messagerie mécanique du 3635. Une fois ceci réglé, je serai tout disposé à discuter avec vous de la meilleure manière de définir ces billets, ces réservations, ces groupes et tout ce que vous voudrez.
Pouvez-vous me rembourser 464€ ? Si non, merci de transmettre mon dossier.

Bien cordialement,
Guillaume Jeanne

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