Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème de remboursement voyage SNCF payé partiellement avec bons

Bonjour,

J'ai payé des billets SNCF pour un voyage que je n'ai pas pu effectuer.
Le montant total était de 244,70 €.
J'avais 31,80 € de bons SNCF qui arrivaient bientôt à expiration, et que j'ai donc utilisés.
J'ai donc payé 212,90 € au guichet.

Après avoir annulé mes billets sur internet, je me suis rendue en boutique pour rendre les billets et me faire rembourser. L'agent m'a indiqué que ayant payé partiellement en bons, je devais contacter le service de réclamation et que je serai remboursée intégralement (soit 244,70€) en bons SNCF. Etant donné la somme, vous comprendrez que cela n'est pas admissible.
Je pense être dans mon droit en réclamant le remboursement des billets par virement bancaire.

Merci de m'indiquer clairement la marche à suivre pour être remboursée.

Cordialement,
Adeline

Adeline Ailhaud
Adeline Ailhaud
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Adeline

En effet, comme il vous l'a été indiqué précédemment, vous recevrez la somme de 31.80 euros sous forme de Bon Voyage et le reste par virement si vous joignez un RIB ou par crédit carte si vous indiquez les 16 chiffres de votre carte bancaire.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
les remboursements sont faits par les mêmes moyens. CB en virement carte, et bon voyage en bon voyage. Les BV sont non nominatifs et valables 1 an.
Pour les réclamer, vous pouvez déposer une réclamation ici :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Cordialement.

Adeline Ailhaud
Adeline Ailhaud

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir répondu si rapidement.

Je comprends très bien votre réponse; dans cette logique, je devrais donc être remboursée de la somme payée en CB par virement carte, soit 212.90€ , et de la somme "réglée" en bon voyage par bons voyages, soit 31.80€.

Merci de me confirmer cela et de m'indiquer ce que je dois faire pour que ce remboursement ait lieu dans ces conditions.

Bien cordialement,

Adeline

Adeline Ailhaud
Adeline Ailhaud

Bonjour,

N'ayant pas reçu de réponse suite à mon dernier message, je me permets de revenir vers vous.
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire?

Merci d'avance.

Adeline

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page