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Cette question a été résolue

Obtenir une compensation au titre de la garantie ponctualité

Bonjour,
Le mardi 2 aout, j'ai effectué le trajet Béziers-Lille avec mon frère et mes deux enfants (9 mois et 2 ans et demi).
Nous avons eu 2h de retard. Arrivés à la gare de Lille, on nous a dit qu'on pouvait obtenir une compensation directement sur Internet car nous avions des e-billets.
Quand je vais sur gp.sncf.com, j'encode mon numéro de dossier voyage et quand je tape mon nom, il indique que mon nom n'est pas présent sur le dossier, j'ai essayé rien que mon nom, puis nom et prénom ainsi que les noms et prénoms des autres voyageurs du même dossier. Rien ne fonctionne.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci de votre compréhension.

Bonjour Aurélie

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le site:www réclamation-sncf;com ou par courrier au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas de joindre vos e-billets.

Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Quelle est la référence de votre dossier voyage ?
Cordialement

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