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TGV arrêté à Marseille le 3 août 2016

Bonjour, J'ai pris le TGV 6177 mercredi 3 août 2016 à la gare de Lyon, à Paris. Ma destination était Toulon. Rien ne s'est passé comme prévu. Le train s'est arrêté à Marseille. Il n'y avait pas suffisamment de bus pour transférer les voyageurs à Aubagne. Je souhaiterais me faire rembourser du billet de train et de l'hôtel dans lequel j'ai dû passer la nuit, à Marseille. Merci de me préciser la marche à suivre.
Cordialement,
Emanuelle Ehrmann

Emmanuelle Ehrmann
Emmanuelle Ehrmann

Bonjour Emmanuelle,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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