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Remboursement - réclamation depuis l'Espagne

Bonjour. J'ai été affectée par les pannes entre Aubagne et Marseille.J'ai du dormir dans la gare puisque les gens du point d'information sont partis a 19h en laissant au moins 50 personnes encore dans la queue (dont moi) sans AUCUNE SOLUTION. J'ai intérrgoé la boutique et le seul agent que j'ai pu trouver dans la gare mais ils m'ont tous dit que seul le point d'information pouvait proposer des logements. J'ai donc dormi dans la gare et attendu le prochain train pour Barcelone le lendemain matin. J'ai reçu un mail disant que je serai intégralement remboursée (ça me semble le minimum). L'enveloppe est affranchie mais arrivera-t-elle si elle est postée depuis l'Espagne. Si non, que dois-je faire? Merci d'avance

Pauline Fontaine
Pauline Fontaine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline

Je vous invite à adresser un courrier au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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