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Question en attente de réponse

Voyage non effectué, sans nouvelle demande de remboursement

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre première réponse, très rapide mais malheureusement pour l'instant peu utile. En effet lorsque je tente de contacter le service client, comme conseillé, deux cas de figures se présentent à moi :
1- On m'annonce que mon appel est susceptible d'être enregistré puis plus rien, pas un bip ou une musique d'attente quelconque, mais un silence radio qui n'aboutit sur rien

2- On me renvoit sur le site "sncf.com" "rubrique service et gare". Je vous avouerais que je ne trouve pas la dite rubrique.

Avant de vous contacter sur ce site, je me suis déjà rendue en gare où l'on m'a dit que l'on ne pouvait rien pour moi et qu'il fallait passer par le site, que ce serait simple et rapide. Pour l'instant rien de tout ça, et c'est bien regrettable. J'espère donc que vous pourrez m'aiguiller vers un numéro de téléphone ou une adresse email de quelqu'un qui puisses répondre à mes questions.

Pour mémoire, la copie de l'échange précédent :
" Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement le 25/04/2016 pour un billet que j'avais acheté mais pas utilisé, depuis j'attends toujours le remboursement.
J'ai tenté en vain de me connecter au service de réclamation grâce à mon nom et à la référence dossier indiqué sur ma demande de remboursement.
Pourriez vous me dire où en est cette demande, et quand vais je être (enfin) remboursée ?
Merci d'avance, Cordialement
Agathe M.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine
de l'équipe SNCF
114090 POINTS
9 août 2016
Bonjour Agathe
Aucune demande à votre nom n'apparait dans la base de données.
Je vous invite à contacter le service clientèle:
098 098 36 35
Cordialement "

Merci d'avance, cordialement

Agathe M.

Agathe Marty
Agathe Marty

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