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Cette question a été résolue

Le site de remboursement ne fonctionne pas, comment faire pour ne pas perdre le montant de mon billet de train??

Bonjour,
Je souhaiterai me faire rembourser un billet de train (en date du 10/08/16 à 11h16 à Toulon). Je suis passée en gare de Lille Flandres ce matin et un monsieur m'a dit de vous joindre par l'intermédiaire de reclamation.sncf.com mais ça ne fonctionne pas. Pouvez vous me dire comment faire celà??
Cordialement,
Amélie

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Si vous rencontrez un problème sur le site, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les références des titres de transport concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est normal, car le vendeur à la boutique de Lille Flandres a annulé la place, pour la libérer pour un autre client. Il faut dans ce cas écrire directement au service clientèle :
Service relation client SNCF
62 973 Arras cedex 9
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, le service clientèle vous enverra des bons Voyage correspondants au montant à rembourser.
Cordialement

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