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Question en attente de réponse

Grève et remboursement Optiforfait

Bonjour,

J'aurais aimé savoir comment obtenir un remboursement ou une compensation pour les grèves du mois de juin et juillet. Je dispose d'un abonnement Paris-Compiègne. J'ai été pénalisée par les grèves nationales et les grèves de la région Picardie. J'ai déjà contacté le service client mais aucune réponse ne m'a été fournie. J'aurais aimé savoir clairement le montant de la compensation et la date estimée pour cette compensation/remboursement.

Bien cordialement,

Julie
Julie

Réponses

Sébastien Optiforfait Paris-Caen
Sébastien Optiforfait Paris-Caen

Bonjour Julie,

J'ai réussi à avoir plus d'information sur le sujet des retards.

Les enveloppes distribuées après un important retard sont valables uniquement pour les e-billets ou billet SNCF classiques.

Dans le cadre de l'abonnement optiforfait voici la procédure à suivre :

Se rendre au comptoir (le jour même si possible)
Demander un "Bulletin de retard"
Il devra y figurer le numéro de train et la date
Il doit également y avoir le tampon de la SNCF sur ce bulletin

Pour le contrat optiforfait, il y a un dédommagement forfaitaire de 5 euros par trajet dont le retard est égal ou supérieur à 30 minutes. (CF Conditions générales de la SNCF)

Les justificatifs sont à envoyer à l'adresse suivante :

Centre relation Optiforfait Picardie
CS61139
80011 Amiens Cedex

Pour toute question complémentaire sur le sujet, je t'invite à prendre contact avec le Centre relation Client au : 09 69 32 81 79 (prix d'un appel local)

J'espère que les éléments pourront servir à d'autres voyageurs qui comme moi ne trouvaient pas les réponses.

PS : Surtout n'appelez pas le 0969 367 575 qui concerne uniquement les modalités de l'abonnement (gestion du forfait, mensualités, etc.)

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