Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Demande de remboursement suite à une annulation.

Bonjour,
J'ai échangé un billet Paris-Marseille contre un Bordeaux-Marseille (départ le 12/08). On m'a demandé d'aller en boutique pour le remboursement. Or après 40minutes de queue on m'apprend que le remboursement n'est pas possible en boutique, car j'ai payé en partie avec des avoirs. On me demande donc de contacter le service client, chose que j'essaye de faire mais en rentrant ma référence dossier apparait seulement le retour (Marseille-Paris) que je ne veux pas échanger.
J'attends donc un retour de votre part.

Cordialement,

Maud

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs et une lettre explicative.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page