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incompréhensio

Bonjour, je souhaite annuler un trajet juniors et compagnie prevu le jeudi 11 aout, j'ai donc téléphoné lundi 8 aout et le conseiller m'a dit d'aller au guichet de la gare pour le remboursement. Arrivée en gare la guichetière m'informe que l'annulation n'est pas possible qu'il faut un delai de 4 jours avant le départ, sur votre site on parle de 72 heures, ce qui fait 3 jours. J'ai demandé d'echanger le billet pour les vacances de toussaint toujours impossible.quelle est la solution doit on s'attendre a ne pas etre rembouser ni echanger? ma petite fille utilise toujours ce service et jusqu'à present nous etions pleinement satisfaits. Mais la je pense que le delai etant respecté nous aurions du etre entendu.

NATHALIE ALLEON
NATHALIE ALLEON
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie.

Je vous informe que sur le site , il est bien mentionné que la demande doit être faite 4 jours avant le départ. Dans ce cas , le billet et le Forfait sont bien remboursables sans retenue jusqu'à 4 jours avant le départ.

Je vous invite à faire une réclamation en ligne sur le site:

-http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en cliquant sur Junior et Compagnie. Ce Service est à même de traiter votre demande. Un geste Commercial pourra éventuellement vous être accordé.

Cordialement

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