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Question en attente de réponse

Dématérialisation carte voyageur

Bonjour,

j'ai un abonnement fréquence 29090102304954351 et une carte grand voyageur 29090109 070891717.
Je n'arrive pas à dématérialiser ma carte grand voyageur.
J'ai essayé par TGV PRO ou par PROGRAMME VOYAGEUR.
Quand j'arrive sur l'option 'dématérialisation', le lien arrive sur une page inconnue.
Selon ce que j'ai pu lire sur les forum, ces carte ne serait pas liées ou alors incorrectement.

Par avance, merci de votre retour.
Cordialement,
Jean-Pierre COUDRAIS

jean-pierre coudrais
jean-pierre coudrais

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est normal car vous avez deux cartes Voyageur et que l'abonnement ne peut être lié qu'à une seule.
Cordialement

Bonjour Jean- Pierre ,

Après vérification, comme vous l’écrit Philippe vous possédez deux cartes de fidélité actives et c'est la raison pour laquelle nous ne pouvez accéder à la dématérialisation de votre abonnement.
Je viens de faire le nécessaire auprès de nos services afin que la carte la plus ancienne soit invalidée de manière à pouvoir lier votre abonnement fréquence à votre carte de fidélité Grand Voyageur Le Club. Cela prendra environ 3 semaines.
A la suite de cette invalidation pour pourrez de nouveau accéder à la page qui vous permet de faire la dématérialisation de votre carte.
Cordialement,

jean-pierre coudrais
jean-pierre coudrais

Bonjour,

Merci de votre intervention.
j'attends donc les 3 semaines et j'essaierai de nouveau.
Cordialement,
Jean-Pierre COUDRAIS

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