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Cette question a été résolue

Réclamation internet ne fonctionne pas

Bonjour,
je n'ai jamais reçu mon billet par la poste et j'ai donc du me rendre en boutique sncf pour le racheter; on m'a dit de me faire rembourser l'achat ensuite sur internet. Je vais sur le site reclamation.sncf.com et je rentre mon nom et référence de dossier, le site m'affiche: "indisponibilité - une erreur est survenue". Comment faire?
Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Agathe

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les références des titres de transport concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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