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Cette question a été résolue

indemnisation sans carte de fildelité

Bonjour

j'ai effectué un voyage antibes montpellier le 5/8
LE TRAJET MARSEILLE MONTPELLIER A EU UN RETARD DE 41 mn
j'avais un ebillet je veux faire une demande d'indemnisation en ligne
le système demande un n° de carte de fidélité commençant par caractères mais ma carte jeunes ne commencent pas par ces 9 CARACTERES

JE NE PEUX POSER UNE DEMANDE D'INDEMNISATION ALORS QUE le retard donne droit a une indemnisation

quand on a une carte jeune et un e billet on ne peux se faire indemniser pour un retard ?
si on peux comment faire quand on a un e billet

franck GUYOT
franck GUYOT

Bonjour,
Quand vous avez acheté vos billets sur Internet le 5 avril dernier, le numéro de carte Voyageur a été saisi pour le billet de Fanny Guyot. Donc, comme c'est sa carte Voyageur, elle sait à quoi cela ressemble puisqu'elle l'utilise souvent (elle a déjà fait 16 voyages avec depuis un an). Le numéro est sur sa carte Voyageur (et pas carte Jeune, qui est une carte de réduction). http://www.programme-voyageur.sncf.com
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
On vous demande le numéro de votre carte fidélité (carte Voyageur SNCF), pas le numéro de votre carte Jeune. Si vous n'avez pas de carte Voyageur SNCF, vous ne remplissez pas le champ.
Cordialement

franck GUYOT
franck GUYOT

il refuse de valider la demande

franck GUYOT
franck GUYOT

QLQFBZ

voyage le 5/08 ENTRE MARSEILLE ET MONTPELLIER
41 mn de retard on était 2 voyageurs

franck GUYOT
franck GUYOT

ou trouve t on le numero de carte voyageur

c'est tres compliqué le site indique un numéro de carte fidelité et en fait il faut mettre un numéro de carte voyageur !

eh beh pour se faire indemniser par la sncf , il faut vraiment s'accrocher !

franck GUYOT
franck GUYOT

on n'a pas de carte fidélité juste une carte jeune et avec on peut acheter des billets de train sncf

mais pour se faire indemniser les 9 premiers caractères de la carte jeune ne sont pas les 9 premiers caractères proposés pour remplir la demande d'indemnisation

aussi, je recommence au début comment faire une demande d'indemnisation en ligne quand on a juste une carte jeune et pas de carte fidélité ?

Merci par avance pour votre réponse

Bonjour,
La question ne se pose pas, car vos billets ont été réservés avec la carte Voyageur de Fanny Guyot. Donc, vous remplissez son numéro là où il vous est demandé.
Cordialement

franck GUYOT
franck GUYOT

quel numéro de fanny

on a juste une carte jeune

ou trouve t on ler numero de carte voyageur ?

c'est quoi le numéro de carte voyageur ?

merci par avance

franck GUYOT
franck GUYOT

on a trouvé le numéro de carte voyageur , c'est bon

merci

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