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dysfonctionnement site junior et compagnie

bonjour,
je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant le site junior et compagnie sur lequel j'ai voulu réserver un billet de train pour mon fils, trajet châlon sur saône -marseille
hier, j'ai choisi la date et l'horaire indiqués en blanc sur le calendrier (qui est donc censé confirmer que des places sont disponibles). à côté, il y avait des dates en rouges indiquant que d'autres trains étaient complets.
j'ai ensuite validé toutes les informations, noté l'adresse postale, rempli les éléments médicaux..... pris donc le temps de remplir ce dossier jusqu'au paiement. Après avoir inscrit les codes de ma cb pour confirmer la réservation, j'ai reçu un message d'erreur me disant qu'il y avait un incident technique et qu'il fallait recommencer l'opération ultérieurement.....
soit... je recommence une fois puis deux puis trois puis quatre... je change d'ordinateur (on sait jamais, on peut toujours espérer que ça marche)il n'y a toujours rien qui fonctionne. et bien évidemment à chaque fois, il faut recommencer toute la procédure et réinscrire toutes les informations...inutile de vous dire le temps perdu.
Je laisse tomber et décide de recommencer ce matin... même problème bien sûr après avoir du reprendre toutes les infos (puisque la sauvegarde ne fonctionne pas...ça serait trop simple).
j'appelle donc le 3635 ce matin et la personne me dit que tout simplement que ce n'est parce qu'il n'y a plus de places disponibles et que le train choisi est complet!!!! incompréhension de ma part puisque il est donc impossible pour les clients de la sncf d'avoir cette information devant eux via le site internet. Cette personne m'indique par ailleurs que le site n'est pas remis à jour régulièrement, que ce n'est pas la première fois que cela arrive puisque c'est cela depuis 8 ans....... je lui demande de faire remonter l'information du désagrément occasionné... elle me répond aussi que l'info est remontée mais que rien ne bouge concernant la réactualisation du site.
donc il est impossible de savoir à l'avance si tel ou tel billet est réservable. donc très compliqué de s'organiser si cela ne fonctionne pas.
j'ai réessayé un bourg en bresse -marseille, cet après midi et refait encore et toujours la procédure (c'est bien maintenant je connais le n° de ma cb par cœur...)... et là-encore même problème, un train qui à priori est disponible ne l'est pas....
je rappelle le 3635 et je repaye à nouveau bien sûr, pour savoir si c'est bien cela; et oui, ce train n'est pas disponible....
il faut donc que je demande à la personne si sur un lyon-marseille c'est possible, à quelle heure et le nombre de place qu'il reste afin d'être sûr de pouvoir m'organiser au niveau familial puisque c'est mon père de 68 ans qui doit accompagner mon fils à la gare....
tout cela est bien compliqué....
nous sommes en 2016, comment se fait-il qu'un service public ne puisse pas avoir une mise à jour automatisée de son site internet destiné à ses clients??????? mise à jour simple puisqu'un affichage indiquant le nombre de place restante par train suffirait à simplifier le problème de chacun.
comment se fait-il que je sois obligée de passer par un formulaire "question-réponse" plutôt que par un réel formulaire de réclamation???? idem, j'ai du beaucoup naviguer sur le site pour m'assurer que je n'avais que cette solution là pour expliquer mon mécontentement????
bien évidemment, je ferai un courrier papier au service client reprenant toutes ces informations.

sophie desroches
sophie desroches

Bonjour Sophie,

Après une simulation de votre trajet, je constate qu'en date du 21/08/2016 l'encadré "blanc avec la date du 21 en rouge" signifie que le train est complet.

Je vous invite donc à vérifier les disponibilités de votre trajet depuis le formulaire de réservation : https://juniorcie.voyages-sncf.com/.

Si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers depuis ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

Bonjour,
SNCF n'est pas un service public. SNCF n'assure des missions de service public que pour les trains régionaux et les Intercités. TGV, Fret, Auto-train, Junior et Compagnie sont des activités purement commerciales ne relevant pas du service public.
Maintenant, concernant la réponse qui vous a était faite au téléphone, il faut la nuancer, car ce site fonctionne.
Cordialement

sophie desroches
sophie desroches

la réponse m'a été faite par deux personnes différentes qui m'ont toutes deux dit que le site n'était pas régulièrement mis à jour.....
Si ce site fonctionne comment se fait-il que je n'ai pas pu réserver mon billet de train Chalon sur Saône-Marseille ou Bourg-Marseille qui sont toujours indiqués comme disponibles, en blanc sur le calendrier ? Vous pouvez vérifier pour la date du 21 août .

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