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Retrait billet en borne

Bonjour, j'ai acheté 2 billets de train sur internet pour un retrait prévu en borne. Néanmoins je me suis fait voler la carte bancaire associée au paiement. Comment faire ? Les billets ne sont bien sur pas échangeable, je suis étudiante et ne peut me permettre de payer 2 trajets. Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurianne,

Comme le précise michael, il ne sera pas possible de récupérer vos billets si vous n'êtes pas en possession de la carte bancaire.

Aussi, il est préférable d'acheter de nouveaux billets et vous faire rembourser les anciens via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
en indiquant votre problème de carte bancaire.

Si la relation le permet, privilégiez le support e-billet qui est nominatif, envoyé par mail et imprimable à volonté de chez vous, sur les Bornes Libre Service ou au guichet.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il n'y a aucun moyen de retirer les billets sans la carte.

Cordialement

Merci de votre réponse, j'avais cru comprendre l'intelligence du système.. Je ne suis pas contre racheter le même trajet avec une autre carte mais dans ce cas comment se faire rembourser les autres billets ? (Qui ne sont ni échangeable ni remboursable)

michael P.
michael P.

Bonjour,

La démarche sera à effectuer auprès du service clientèle, à titre d'un geste commercial éventuel, en joignant copie des nouveaux billets.

Sercice Relation Clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Seulement éventuel ? Quid du fameux formulaire violet mentionné à plusieurs reprises sur les forums ? Personnellement je suis victime d'un vol, mes billets sont payés, hors de question que je leur règle de nouveaux billets sans garantie de remboursement..

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
Vous pouvez passer par l'assurance de votre carte bancaire pour le remboursement des billets.

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