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Billet 12-25ans Barcelone

Bonjour,
Je vous contact suite à ma réservation.

En effet j'ai acheté 2 ticket aller-retour 12-25 ans à direction de Barcelone. Après avoir sélectionné ma tranche d'age ainsi que mon age soit 25 ans un ticket ma été proposé.
Celui-ci comportait une mention "être agé de moins de 14 ans".
Trouvant ce commentaire étonnant j'ai contacté vos service et ai demandé à une conseillère si cela était normal.
Celle-ci ma répondu que ca devait être un bug et que je pouvais toutefois prendre ce ticket.

Lors de mon trajet les contrôleurs m'ont indiqué que mon ticket n'était pas valide car j'avais plus de 14ans.
J'ai donc du régler environ 130euro de compensation.
Je trouve cette situation révoltante du fait que j'ai acheté les tickets car votre conseillère m'a indiqué que tout était ok.
Mes tickets ayant été acheté le 16 juin de nombreuses offres intéressantes existait sur la période, le montant que je me retrouve a payer pour ces ticket n'est absolument pas normal.
L'erreur n'étant pas de ma responsabilité mais de celle de votre conseillère j'éxige d'être remboursé de ce payement supplémentaire.

De plus l'age saisi ainsi que la date de naissance correspondent bien à ma date ce ticket n'aurait jamais du être achetable en saisisant 25ans si celui ci est reservé à un public de moins de 14ans.
De plus le train à eu une arrivé à destination avec 1h30 de retard.

En cherchant ou poser ma question j'ai trouvé le lien suivant:
http://questions.sncf.com/questions/681666-modifier-age-billet-reserver-internet-voyage-international-barcelone-aix-provence
Dans lequel on peut voir qu'il s'agit d'un dysfonctionnement connu depuis avril 2014. Il est de votre devoir de traiter ce dysfonctionnement.

L'autre problème est que mon ticket retour est concerné par ce même problème.
Merci donc de le modifier au plus vite et de me l'envoyer ainsi que de me contacter pour procéder au remboursement des frais supplémentaire émis.
Je posède tous les documents pour étayer mes propos.Bonjour,
Je vous contact suite à ma réservation.

En effet j'ai acheté 2 ticket aller-retour 12-25 ans à direction de Barcelone. Après avoir sélectionné ma tranche d'age ainsi que mon age soit 25 ans un ticket ma été proposé.
Celui-ci comportait une mention "être agé de moins de 14 ans".
Trouvant ce commentaire étonnant j'ai contacté vos service et ai demandé à une conseillère si cela était normal.
Celle-ci ma répondu que ca devait être un bug et que je pouvais toutefois prendre ce ticket.

Lors de mon trajet les contrôleurs m'ont indiqué que mon ticket n'était pas valide car j'avais plus de 14ans.
J'ai donc du régler environ 130euro de compensation.
Je trouve cette situation révoltante du fait que j'ai acheté les tickets car votre conseillère m'a indiqué que tout était ok.
Mes tickets ayant été acheté le 16 juin de nombreuses offres intéressantes existait sur la période, le montant que je me retrouve a payer pour ces ticket n'est absolument pas normal.
L'erreur n'étant pas de ma responsabilité mais de celle de votre conseillère j'éxige d'être remboursé de ce payement supplémentaire.

De plus l'age saisi ainsi que la date de naissance correspondent bien à ma date ce ticket n'aurait jamais du être achetable en saisisant 25ans si celui ci est reservé à un public de moins de 14ans.
De plus le train à eu une arrivé à destination avec 1h30 de retard.

En cherchant ou poser ma question j'ai trouvé le lien suivant:
http://questions.sncf.com/questions/681666-modifier-age-billet-reserver-internet-voyage-international-barcelone-aix-provence
Dans lequel on peut voir qu'il s'agit d'un dysfonctionnement connu depuis avril 2014. Il est de votre devoir de traiter ce dysfonctionnement.

L'autre problème est que mon ticket retour est concerné par ce même problème.
Merci donc de le modifier au plus vite et de me l'envoyer ainsi que de me contacter pour procéder au remboursement des frais supplémentaire émis.
Je possède tous les documents pour étayer mes propos.

Mathieu LORIN
Mathieu LORIN

Bonjour Mathieu,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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