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Bug informatique nom sur E-billet

Bonjour à tous,

J'ai commandé lundi un aller retour e-billet prem's Strasbourg-Paris (dossier RDUEIT) pour un ami avec mon compte voyage-sncf.com en sachant que :

  • il était possible de changer le nom du passager, meme si le nom mis est automatiquement le mien
  • qu'on ne pouvait pas changer de nom sur un e-billet mais que je ne pouvais pas lui donner ma carte bleue pour les retirer, que l'envoi par courrier était trop juste pour un départ le 10aout et que les tarifs ne sont pas les meme au guichet.
  • Des billets prem's sont ni modifiables, ni echangeangable, ni remboursables.

Les conditions ci dessus ne sont valables que si il n'y a pas de problèmes venant de votre part, les bug ça arrive, je sais.

Donc je fais toutes mes étapes je choisis le billet PUIS je me connecte, je change le nom du passager qui rempli automatiquement aussi "mes coordonnées" par celles du passager, le site m'appelle desormais "Jean pierre" (nom de mon ami) via des "Bonjour jean pierre, vous etes connecté" Jean pierre votre commande est assurée jusqu' à 10h87)
ET dernière étape sur la page de sélection de paiement, je revérifie bien qu'on m'appelle toujours Jean pierre et que sur le coté dans mes coordonnées il y'a bien le nom de mon ami.

Je paye

Et par mail je reçois une confirmation à MON NOM et le fichier Pdf des e-billets est egalement à MON NOM et en plus avec mon numero fidelité voyageur !!

La j'essaye de vous joindre par téléphone, par tchatt sur le site, rien à faire. Je passe par le formulaire mais je ne pense pas avoir trouvé la bonne catégorie. Je ne peux pas me déplacer en gare ce jour là.

Hier j'essaye de comprendre ce qu'il s'est passé, je refais des recherches de billet sur le site, et là rebelotte, j'inscris un passager sous le nom "BUG POUR MONTRER" et sur la page de paiement en allant dans détail il y'a ecrit mon nom et une date de naissance qui ne sort de nulle part 02/08/2004 ??

Je recommence en prenant des captures d'écrans du processus, je me déplace en gare hier pour montrer le bug en live sur mon compte et avec les capture d'écrans. Problème constaté par les personnes au guichet.

Deux jeunes femmes très gentilles qui ne pouvaient pas m'aider car elle ne connaissaient pas dans quelles rubriques je devais faire ma réclamation ni sous quelle motif : remboursement ? changement du nom chez voyages-sncf car eux ne peuvent pas changer un e-billet?

Le problème est que je n'ai pas les finances pour repayer d'autres billets à mon ami (qui est encore plus dans le besoin que moi) en attendant le remboursement des premiers.

Y'aurait il une solution plus rapide ? Sous quelle rubrique dois-je poster ma réclamation, car quand on choisis :
billet --> remboursement ou echange on me propose remboursement pro ou echange Pro

Y'a t-il une change que je sois remboursée avant le 10 aout ?
La reference de ma première déclaration mise dans une rubrique HS avec les capture d'ecrans en pieces jointes était : 10183225

Merci de votre réponse !

SABRINA Leh
SABRINA Leh
Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour Sabrina,

En effet, je constate en lisant votre question que vous avez été victime d'un bug.
La seule chose à faire est de racheter les billets au nom de votre ami, Puis de faire une réclamation ici: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Soyez très précise, indiquez toutes les références. Une réponse sera apporté dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

SABRINA Leh
SABRINA Leh

Merci pour votre réponse ,

Dans quelles catégories ou rubrique dois-je faire ma reclamation pour quelle soit pertinente et traitée rapidement?

je choisis "reclamation", puis "billet " puis " echange remboursement" et ensuite aucun des choix suivants ne me paraissent satisfaisants pour demander le remboursement dans mon cas :

  • echange pro
  • remboursement pro

Je ne suis pas un "pro" ! et en plus je veux faire la reclamation sur l'aller et le retour et mon force à choisir seulement l'un des deux. Dois je faire deux reclamations ?

Merci d'avance !

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Sabrina,

Une fois que vous avez cliqué sur le lien, voici les étapes:
-Un voyage en train
-Une question sur une réservation
-Autres sujets liés à votre réservation
Puis cliquez sur "suivant", renseignez ce qui vous est demandé puis cliquez sur "suivant" et vous n'avez plus qu'à décrire votre situation.
Bonne journée

SABRINA Leh
SABRINA Leh

Merci beaucoup ! j'espere que ça sera assez rapide car je ne peux pas racheter d'autres billets en attendant ...

SABRINA Leh
SABRINA Leh

on ne peux ecrire que 1000 caractères ... super ça fait 1/4 du paté que j'ai écris au dessus

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Dite juste que vous avez achetez un billet et là vous Racontez surtout l'erreur du nom concernant le bug puis vous dites juste que vous avez racheté des billets (Indiquez bien les références dossier) , le service clientèle ayant à sa disposition vos dossiers voyage. Pas la peine d'écrire une lettre ^^.
Et si vous n'avez pas au préalable racheté les billets, il ne pourront pas traiter efficacement votre demande

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Et vous devez faire 2 réclamation pour les 2 voyages, oui

SABRINA Leh
SABRINA Leh

Le problème c'est que pour me faire rembourser je DOIS acheter des nouveaux billets. Je n'en ai pas les moyens, mon ami devra trouver une alternative moins cher type covoiturage.

Je viens de recevoir un mail qui me dit que pour me faire rembourser je dois acheter de nouveaux billets ?

DE QUEL DROIT ?

Imaginez que vous achetiez un ordinateur d'une certaine marque et qu'il ne fonctionne pas, et qu'on vous disent "Pour vous faire rembourser le precedent, vous devez en acheter un autre"
Ne criez-vous pas au scandale ?
Si je ne suis pas satisfaite, je ne vais pas racheter cette marque d'ordinateur !!!

Dans mon cas ce n'est pas une question de satisfaction mais de moyens, je n'ai pas les moyens de repayer un aller retour en train sans avoir eu le remboursement du precedent !!!!!

Je n'ai absolument pas signé pour ca, je n'ai commis aucune faute ! je veux etre remboursée !!!!!!

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Mais comme je vous comprends! Je laisse un un conseiller SNCF vous répondre car je suis incompétent à ce stade et je suis vraiment navré de ce qui vous arrive

SABRINA Leh
SABRINA Leh

Désolée pour le message très ... expressif mais cette réponse etait deplacée de leur part ... racheter un billet après m'avoir pris mon argent contre des billets inutilisables.
Si un conseiller passe par là mon dossier est le RDUEIT et le numero de reclamation le 10188922.

D'ailleurs, c'est bien marrant parce qu'on rappelle souvent les CGV au usagers mais pas à la sncf ou voyage-sncf.fr alors qu'ils ont ce devoir "de bon déroulement de la prestations au point 16.1 et 16.2 et que LEUR responsabilitée est engagée si il y'a un problème informatique ( point 16.3)

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