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ticket not received on time at home and had to buy a new one

I bought a ticket but the only option was there on the website was to receive it via mail. I had to chioose that option, but the ticket did not arrive on time. I had to buy a new one and I was told to ask for a reimboursement after. can you tell me how I can get the refund for the ticket I had to pay twice? thank you

bellettato sara
bellettato sara

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