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Cette question a été résolue

reservation erronnée

J'ai utilisé pour la 1ère fois ma carte fidélité pour acheter le billet de ma fille (pensant que j'aurais peut-être accès à des tarifs préférentiels) et son billet, qui est un e-billet, s'est enregistré avec mon prénom (celui de ma carte). Je souhaite être remboursée des 81 € pour pouvoir lui racheter le même billet à son prénom cette fois (ce n'est pas une demande
d' annulation, elle remonte bien à Paris ce jour-là).
Je vous donne la référence du billet : SVJLLV nom associé PLASSAT.
départ le 25/08 à 17:27 de Montpellier ; arrivée Paris Gare de Lyon 20:53.
J'attends le virement sur mon compte pour refaire ma réservation en ligne.
Je vous remercie.
Bien cordialement,

claude PLASSAT
claude PLASSAT

Bonjour Claude,

Les billets qui s'associent à votre carte de fidélité sont automatiquement à votre nom car ils sont nominatifs et ne permettent pas de faire profiter des avantages de votre compte fidélité à un tiers, e-billet ou billet classique.
Si vous voulez acheter un billet à votre fille, ne renseignez pas votre n de carte fidélité.

Maintenant concernant votre problème, étant donné que ce billet est au tarif Prem's, vous devez racheter un billet pour votre fille PUIS demander le remboursement de votre billet non utilisé ici:http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

Soyez très précise dans votre demande, décrivez bien votre erreur.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Votre billet est ni échangeable, ni remboursable.
Cordialement

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