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Cette question a été résolue

Remboursement e-billet, sncf = calvaire !

Bonjour,

Cherchant vainement une adresse email du service client de la sncf, ou un appel qui ne soit pas surtaxé. Je suis donc obligé de poster cela ici en espérant avoir des répercutions.

À 12h aujourd'hui, j'ai 'annulé mon billet de train Orléans-Tours. Semblerait-il que ce ne soit pas un e-billet, or je l'ai acheté via l'application sncf.
Pourquoi avoir une application mobile sans pour autant vendre scrupuleusement que des e-billet.

Pratique pour voler l'usager qui paye ses trajets de train systématiquement... Ainsi l'état actionnaire majoritaire de ce groupe, cautionne ce vole aux usagers qui ne causent aucun problème.

J'ai payé la taxe forfaitaire d'annulation de 1€ et payer mon billet dans le train a 17€40 au lieu de 10€40. Billet dans le train, reçu client n° : A4803821250

J'EXIGE un remboursement net du différentiel payer. C'est à dire 17€40 + 1€ - 10€40 soit 8€ à rembourser !!
J'EXIGERAI même la totalité de mon coût pour préjudice !

Sans quoi les multiples trajets de train annuel que je prenais n'existeront plus.
J'utiliserai tout sauf une entreprise dans laquelle la sncf possède des parts de marché (sncf, blablacar, ...).

Cette firme fait bien assez de bénéfices et reverse bien trop de dividende a ces actionnaires, pourtant l'état doit renflouer les caisses sous peu de plusieurs millions.
Geodis emploie des travailleurs détachés de l'Europe de l'est via sa firme roumaine, sans pour autant respecter les lois européennes avec des chauffeurs qui passent 90% de leur temps de travail en France exclusivement.

Maxime
Maxime

Bonjour Maxime

Si vous aviez réservé un billet avec mode de retrait en gare ou sur borne libre service et que ce billet n'a pas été retiré avant départ, le contrôleur vous a considéré comme étant sans billet et vous a facturé un billet à bord.
Maintenant, comme vous l'a indiqué justement Ayoub, votre réclamation doit être faite sur le site:http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en joignant les pièces justificatives ( régularisation à bord, référence du billet non retiré, RIB).

Cordialement.

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Autres réponses

Je résume votre situation, corrigez moi si besoin afin de mieux répondre à votre demande:
Vous avez acheté un e-billet via l'application SNCF, ce billet est échangeable et remboursable avant le départ. Puis ce matin, vous avez annulé le billet, mais vous n'avez pas obtenu le remboursement.
Vous avez en suite payé un billet dans le train car vous n'en aviez pas.
C'est bien ça?

Maxime
Maxime

Non, j'ai payé mon billet de train via l'application sncf juste avant de rentrée dans le train.

Quand le contrôle a eu lieu, mon billet ne convenait pas, car mon billet n'était pas un e-billet.

J'ai donc dû me faire rembourser mon billet pris via l'application pour ensuite payer le tarif de bord. -1€ de frais + 17€40 de billet à bord au lieu des 10€40

Toutes ces manipulations mon étaient dictées par un contrôleur sncf.

Bonjour Maxime,

Normalement que ce soit sur l'application ou le site internet, quand vous réservez sur voyages-sncf, vous avez la possibilité de choisir votre mode de retrait, c'est à vous de vérifier si le billet se retire en borne ou est un e-billet.
Maintenant, vous avez remarqué que c'est pas le mode de retrait qu'il vous faut donc vous annulez le billet: c'est évident que vous payez au tarif de bord car vous n'aviez pas de billet.
Maintenant parlons du remboursement: Votre billet initial, puisque vous l'avez annulé vous serez remboursé d'ici 1 semaine par virement. Maintenant pour le billet émis à bord: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Mais il y a peu de chance que la réclamation aboutisse car vous n'aviez pas de billet au moment du trajet donc les frais de bord sont justifiés.
Cdt,

Maxime
Maxime

Vous considérez peut être que devoir annuler son billet, c'est de ne pas avoir payé de billet à bord...

Dans ce cas, vos réponses ne sont d'aucune utilité. J'ai besoin d'un email, du service client sncf ou comme les autres entreprises ça n'existe pas pour diminuer le nombre de réclamation et ainsi de remboursement, ce système n'est pas effectif qu'à la sncf.

Voleur qui vole à ce qui paie, car les autres sont financés par le recouvrement donner par l'état ou plutôt les impôts de tous !

La sncf sont des voleurs, par le passé j'ai eu plusieurs difficultés avec la sncf.

Maxime
Maxime

Toujours pas de réponse au final...

Merci de ta sollicitude quand même !

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