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Cette question a été résolue

Problème suite à dématérialisation carte jeune

Bonjour,

Ayant oublié de retirer ma nouvelle carte de réduction (carte jeune), j'ai directement fait la procédure de dématérialisation lors d'un trajet SNCF. J'ai effectivement reçu un mail de confirmation de la procédure, m'indiquant que ma carte de réduction se trouvait désormais sur ma carte de fidélité ainsi que dans mon application mobile.
Pourtant, impossible de la retrouver sur mon application, qui continue à m'indiquer que mon ancienne carte est périmée (alors même que je me suis déconnectée et reconnectée à mon compte en espérant que cette info se mettrait à jour). Par ailleurs, l'agent de la SNCF m'a assurée qu'il ne retrouvait pas ma carte de réduction lorsqu'il scannait ma carte de fidélité.
Je ne peux plus retirer ma carte de réduction via une borne SNCF car celle-ci n'apparait plus dans mes dossiers alors que ça ne fait pas 60 jours que je l'ai renouvellée.
Comment puis je faire pour régler ce problème ?
Merci

Flora
Flora
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci pour les renseignements Flora,

Dans un premier temps, si vous souhaitez retirer votre carte jeune au guichet d'une gare, sur une borne libre service, en boutique SNCF ou en agence de voyages agrée SNCF, voici la référence de votre dossier dont vous aurez besoin:******.
Il faudra vous munir de la carte bancaire qui vous avait servi au paiement.

Dans un second temps, je vous invite à vous mettre en contact avec l'équipe technique sur l'application SNCF.
Pour cela, il vous faudra vous rendre dans le menu en haut à gauche puis cliquer sur "votre avis sur l'application". Votre demande sera prise en compte en temps réel.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Flora,

Afin d'effectuer des recherches sur l'origine du problème, j'ai besoin de renseignements complémentaires vous concernant.

Je reviens donc vers vous par message privé.

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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