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Cette question a été résolue

Remboursement billets TGV suite paiement en ANCV

Bonjour,

J'ai effectue 2 réservations, en e-billet dont une sur ma carte voyageur, que j'ai réglées en ANCV.
J'ai annulé ces réservations en guichet et on m'a renvoyé vers le site sncf/reclamations pour une demande de remboursement en ligne,

Or sur ce site aucun formulaire pour les remboursements et en plus comme mes billets ont été annulés, le site ne connait plus mes références

Je suis donc de nouveau retournée au guichet ( bref) et là on m'a renvoyé vers le Service Clientèle à Arras

Or, j'ai plusieurs remarques :

  • Pourquoi une telle usine à gaz ? les ANCVs sont un moyen de paiement , je ne vois pas pour quelle raison il y a un tel parcours du combattant pour être remboursé;
  • Il y a encore quelque temps il suffisait de remplir un formulaire en gare et on recevait les bons d'achat sous 2 mois
  • Mes références sont introuvables sur les sites de la sncf( reclamations sncf/ mon compte sur voyagesncf.com et sur le site de programme voyageur ) et je n'ai reçu aucun mail de confirmation d'annulation et ni d'information sur le remboursement Quelle est la garantie que j'ai d'avoir le remboursement et que dois je envoyer au service clientele ?Je n'ai gardé que les références de billets / je n'ai pas de billets de train( si j'en ai un seul en e-billet mais celui réservé avec ma carte week end est introuvable je ne l'ai même pas reçu par mail )
  • Quelles pièces faut il joindre ?

    • Derniére remarque = vos collégues en gare de Bordeaux n'ont aucune réponse à ces questions,

    Merci pour votre réponse

MYRIAM PUJOLS
MYRIAM PUJOLS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Myriam

Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez une lettre explicative, les références de dossier de vos billets.

Bonne journée.

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