Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

double réservation

Jeudi 21 juillet je fais une réservation Altkirch le Mans. La réservation terminée je me rends compte que je me suis trompé de jour.
Je fais une demande d'échange, le systéme me confirme un remboursement de 135€ et un payement de 80€.
L'échange n'a pas été confirmé; erreur de manipulation ou de système? En tout état de cause je ne pouvais pas utiliser ce billet, ayant ce jour fait le trajet en sens inverse. (Référence du billet :UTTGRM)
Le lundi 25, je veux chercher mon billet. Il n'est pas enregistré. J'en demande l'échange qui n'est plus possible, je suis contraint d'acheter un billet pour 119,60€.
Etant un voyageur assidu, carte grand voyageur club avec plus de 1000€ de billets par mois, je vous prie de bien vouloir prendre ma demande de remboursement en considération et vous remercie par avance pour votre comprehension.
Référence du billet non utilisé: TIXXVV
Référence du nouveau billet:QPPXKN
Carte grand voyageur club:29090109 634282007
Cordialement // J.Christophe Walch

Christophe Walch
Christophe Walch

Bonjour Christophe.

Compte tenu de votre Statut Grand Voyageur Club, le Service Grand Voyageur sera en mesure de traiter votre demande. Je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le site: www. programme-voyageur. sncf.com ou par courrier dont l'adresse est la suivante:

Grand Voyageur Contact
TSA 46303
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Votre demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement

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Autres réponses

Christophe Walch
Christophe Walch

J*étais déjà sur cette page et j'ai déjà fait une demande de remboursement pour laquelle vos services m'ont donné la réponse ci dessous, vous me renvoyer au service même service ?!?
cordialement // Christophe Walch
:
Bonjour Monsieur Walch,

Vous indiquez avoir fait une erreur de date sur votre achat en ligne.

Je vous invite à envoyer une demande de remboursement à titre commercial auprès du service clientèle de la SNCF à l'adresse suivante: reclamation.sncf.com.

Cordialement,

Virginie ROUGNI

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