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billets postal

Bonjour, nous avons acheté des billets anvers paris qui auraient du arriver par voie postale. hors ils ne sont jamais arrivé. nous avons donc du en racheter d'autres. quand nous avons demandé le formulaire de remboursement en gare ils nous ont dit que ca n'existait pas. Ils nous ont donné une adresse afin d'envoyer les document necessaires par voie postale, mais le courrier nous est revenue car l'adresse n'existe plus. Le billet date du 1 Juillet, cela fait un mois que ca traine et personne ne peut nous aider. Pourriez vous nous dire comment faire?
Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud

Je vous invite à faire votre demande de remboursement sur le site sncf.com ou sur l'appli SNCF: Rubrique " Billet Retrait et Réception-Envoi à Domicile" . Compte tenu que vous avez racheté de nouveaux billets, les billets non reçus vous seront remboursés. La demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement

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