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richiesta chiarimenti

buongiorno
il 19 luglio abbiamo preso il treno da Gare du Lyon per torino porta susa delle 14.28 che in realtà è partito alle 16.30. Siamo arrivati con circa 1 ora e 1/2 di ritardo a torino porta susa. Ho inviato i biglietti di viaggio del treno 9249 del 19 luglio allegando la richiesta di rimborso tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, come indicato nella scheda, all'indirizzo Renvoyez le tout sous enveloppe affranchie à :
Service Garantie Ponctualité SNCF - BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 9. Ho visto però che in un'altra risposta data ad un'utente avete dato un indirizzo diverso. Potete dirmi se abbiamo inviato all'indirizzo giusto? in caso diverso dovreste provvedere ad inoltrare alla destinazione corretta. Grazie

palmira fishes
palmira fishes
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Palmira,

Vous avez envoyé votre billet à la bonne adresse, ne vous inquiétez pas.
Il en existe plusieurs suivant le type de réclamation.

Par contre, à la suite d'un afflux important de réclamations, les délais de réponse sont allongés. Vous devriez avoir une réponse sous 3 semaines.

Cordialement

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