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Avoir payé deux fois un billet junior

Bonjour, J'ai été dans l'obligation de payer deux fois un billet junior du fait de ne pas avoir pu présenter le jour du départ le billet physique.
J'avais tous les documents qui prouvent ma bonne fois sur le fait d'avoir payé, e-document, le document reçu par la poste de la sncf justifiant mon achat avec n°de dossier etc... Mais sans le billet physique mon fils ne pouvait pas prendre le train.
Il m'a fallu payer un deuxième billet pour qu'il puisse prendre le train.
Je pense être de bonne fois et je trouve ce système abusif.
Le guichetier m'a répondu de faire une réclamation afin de me faire rembourser.
Je vous contacte à cet effet afin de vous demander comment je dois procéder.
Merci de votre compréhension.

Guillaume Sénéchal
Guillaume Sénéchal

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