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Impossibilité de retirer une carte jeune déjà payée par carte virtuelle

Bonjour,

le 12 juillet 2016 j'ai reçu une offre relative à mon abonnement carte jeune pour bénéficier d'une réduction de 20 € à laquelle j'ai souscrit et payé 30 € par carte virtuelle qui m'ont été prélevés. Faisant tous mes paiements par carte virtuelle sur votre site (sans incident à ce jour) et n'ayant ma carte jeune que depuis l'année dernière, je ne me suis pas interpellée sur les conditions de paiement lors d'un abonnement de carte. A ma grande surprise, je n'ai pu récupérer ma carte au motif paiement par carte virtuelle.

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me faire connaître les démarches à suivre pour pouvoir récupérer cette carte, déjà payée, ou un éventuel remboursement.

Alexia
Alexia
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexia,

Première démarche à effectuer pour vous: il vous faudra demander un duplicata de votre carte jeune en gare ou boutique SNCF (munie de votre référence dossier voyage à 6 lettres) moyennant 15 euros.
Et en parallèle, faire une demande de remboursement de ce duplicata sur le lien:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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