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Question en attente de réponse

HEEELLLPPP Probleme retrait billet Thalys borne Sncf

onjour,
Nous avons eu un problème pour retirer notre billet Thalys à la borne SNCF ce soir pour le trajet aller retour suivant:
Paris Amsterdam CS Thalys 9381 29/07 19h 25
Amsterdam CS Paris Thalys 9376 02/08 16h44

En effet la carte bancaire n'a pas été reconnue par la machine alors qu'il s'agît bien de la même que celle utilisée lors de l'achat.
Nous avons expliqué la situation au contrôleur qui nous a laissé monter à l'aller.

Cependant, nous n'avons pas notre billet pour le retour et il n'y a pas de borne SNCF à Amsterdam.
Comment pouvons nous faire pour retirer le ticket?
Pouvez nous envoyer le billet parien mail?

Vous trouverez ci-dessous les détails de notre réservation sur le site sncf:
Nom de réservation : Hurson
Référence de dossier: RQGHDA
Sièges au retour: voiture 17 place 23 et 24

Nous attendons un retour très rapide de votre part. En effet, en prenant le Thalys je m'attends à un niveau de service élevé et ce n'est pas du tout le cas jusqu'à présent. Ce désagrément gâche le début du séjour à Amsterdam.

Cordialement

Thomas

Thomas Sarrazanas
Thomas Sarrazanas

Réponses

Bonjour Thomas,

Pour votre réservation, il s'agit d'un billet physique à composter et par conséquent nous ne pouvons vous faire parvenir un mail.

Pour votre retour, je vous invite à vous rapprocher de la gare centrale d'Amsterdam et de vous rendre directement aux guichets.

Cordialement,

alan colin
alan colin

Bonjour,

Sachez que THALYS ne demande pas le billet physique lorsque le retrait a été impossible pour le client. Le contrôleur vérifiera votre identité et trouvera votre billet sur sa machine avec vos réfs du billet;

Lorsque le billet a été acheté sur le site Voyages SNCF, SNCF demande qu'on rachète un nouveau billet. NE LE FAITE PAS, c'est dorénavant inutile.

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