Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

puis-je récupérer des billets de train obtenus avec une carte virtuelle ?

J'ai acheté deux billet sur internet en donnant les n° de carte voyageur et pourtant le seul mode de retrait est la borne en présentant la carte bancaire. Or j'ai utilisé une carte virtuelle. Comment puis-je faire puisque les billets ne sont ni échangeables ni remboursables ?

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour Éric,

Pour retirer les billets, il faut en effet se munir de la carte en cours de validité ayant servi au paiement et le code secret est demandé.
Or votre carte n'est pas une carte à puce physique.

Je vous conseille d'acheter de nouveaux billets: si vous souhaitez retirer les billets En gare, boutique ou Borne Libre Service, assurez vous de pouvoir vous munir de la carte ayant servi au paiement. Si vous devez payer avec votre carte virtuelle, optez pour l'envoi des billets à domicile, ou le e-billet à imprimer (nominatif et incessible).

Puis, vous demanderez le remboursement sur: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Soyez très précis dans votre demande.

Bonne journée,

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