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Cette question a été résolue

remboursements de e-billets payés par chèques vacance

Bonjour,

J'ai 2 soucis avec des e-billets achetés grâce à des chèque vacance, en boutique sncf le 7 juillet.

1) 2 billets trouville -> paris du 10 juillet à 10h04 (ref RPIQMG)
Le 08/ 07/ 2016 j'ai annulé ma réservation de billets de train sur voyages-sncf.com.
dans le mail d'annulation, j'ai reçu
"Vos Billets ont bien été annulés. Vous disposez d'un délai de 60 jours, au plus tard le 06/ 09/ 2016 19:07 pour vous rendre en gare, boutique SNCF ou agence de voyages (si votre réservation a été réalisée en agence) muni des billets suivants afin de vous faire rembourser".

Or je suis allée en gare mardi dernier, où mon interlocutrice m'a dit qu'elle ne pouvait pas récupérer ces billets, qu'il fallait que je voie en ligne sur le service de reclamation...

Bref, comment me faire rembourser ces 2 billets (en bons scnf je suppose, mais comment les récupérer)?

2) Paris -> Gourdon du 29 juillet à 13h52 (ref : SQQYMK, train 3643)
le 25 juillet j'ai voulu me faire rembourser ces billets. or sur le site sncf, impossible de retrouver le billet grâce à la référence dossier.
Je me suis donc rendue en gare le 25 juillet pour qu'on m'aide à l'annuler.
La personne n'a pas réussi mais m'a posé un tampon sur le mémo e-billet certifiant que je l'ai présenté le 25 juillet.
depuis je n'ai pas pu accéder à internet.
Mon train vient de partir, je n'ai pas pu annuler mon billet, ni sur le site, ni en boutique, j'aimerais donc tout de même être remboursée... comment procéder?

merci d'avance

méliné negroni
méliné negroni

Bonjour Méliné,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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