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Carte jeune toujours pas reçue à domicile

Bonjour,
J'ai renouvelé ma carte jeune le 18 juillet 2016 sur internet en demandant la livraison à domicile. A ce jour je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal?
Merci

Elodie Mama
Elodie Mama
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Elodie,

Je vous invite à vous présenter en gare, demandez un duplicata payant de cette carte (15€) et effectuer une demande de remboursement des frais engagés sur:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre carte (6 lettres).

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Avez-vous la référence de votre dossier Voyage en 6lettres ?

Bonne journée,

Elodie Mama
Elodie Mama

Oui j'ai la référence de mon dossier dans le mail de confirmation.
Je dois prendre le train ce vendredi qui vient, puis-je aller la retirer dans une gare?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Pouvez-vous me communiquer la référence du dossier à 6 lettres ?

Bonne journée.

Elodie Mama
Elodie Mama

Voici la référence: TAAWEB

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Elodie,

Je vous contacte en message privé dès maintenant afin d'obtenir des informations complémentaires.

Bonne soirée.

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