Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement suite retard de train

Bonsoir,

Je devais prendre ce soir le train num 2035 de Paris Nord vers Longueau. J'avais réservé un billet aller retour non échangeable et non remboursable mais ce train ayant beaucoup de retard, et étant invitée à un dîner, j'ai finalement annulé totalement mon déplacement.
J'avais également réservé un billet retour via le train num 12032 demain, le 29/07 de Longueau vers Paris Nord à 18h46.

J'ai demandé l'annulation de mes billets par internet. J'ai reçu un mail confirmant que ma commande était annulée mais il n'y a pas de remboursement prévu dans le mail.

Je me suis renseignée au guichet Sncf et un agent m'a conseillé de vous écrire pour expliquer cette situation et vous demander le remboursement de ces 2 billets compte tenu du départ très tardif de mon train aller.

Merci d'avance pour votre aide.
Caroline Santene
Carte grand voyageur numéro : 385232607

Caroline Santene
Caroline Santene
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline.

Compte tenu de votre statut Grand Voyageur, ce Service sera en mesure de traiter votre demande.

Vous pouvez faire votre demande sur le site:
-http://www.programme-voyageur.sncf.com.

ou par courrier.
Voici l'adresse de ce Service:

Grand Voyageur Contact
TSA 46303
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page