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Quelle procédure de rem remboursement

Bonjour je vous écris car je ne sais pas si ma première demande à été prise en compte. Ma sœur a acheté un billet aller retour Lyon Nice en agence en payant en partie en carte bancaire et en partie en chèques vacances. Elle a voulu annuler son voyage et s est rendue en agençe pour l'annuler. Mais le guichetier n'a pas voulu le faire et lui a dit d'aller sur internet. Je précise que ma sœur est handicapé moteur. Bref après de nombreuses recherches, elle parvient enfin à trouver le lien internet pour annuler son voyage. Dans la confirmation par mail, on lui indique qu il faut qu elle se rende en agence pour se faire rembourser. Ce qu'elle fait mais bon en période de grève, elle a été assez mal reçu par un guichetier qui lui a tout simplement dit qu'il ne le faisait pas et l'a renvoyé sur votre site de réclamation sans lui préciser plus d information sur la démarche. Malgré mes recherches, je ne trouve toujours pas de formulaire en ligne pour demander le remboursement. Bref, je vous demande de bien vouloir nous aider à y comprendre quelque chose et nous indiquer une démarche fiable et rapide car nous arrivons maintenant à la limite du délai des 60j après annulation. Bien à vous

Solange Da silva
Solange Da silva
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Solange.

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF

Voici l'adresse de ce service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

en joignant un courrier explicatif de ce que vous venez de mentionner , la confirmation de vos e-billets ou si il s'agit de papier papier , la photocopie de ces derniers. Il est également nécessaire de fournir un RIB.

La demande peut être également faite sur le site:
-www réclamation -sncf.com

Cordialement

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