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Cette question a été résolue

Retrait carte jeune impossible

Bonjour,
Je vous écris suite aux conseils du personnel SNCF de la gare de Périgueux qui n'a pas pu résoudre mon problème. En effet, J'ai récemment (le 25 Juillet) voulu renouveler la commande de ma carte jeune par internet. Cependant, le paiement avec ma carte bancaire se fait automatiquement de manière sécurisée et fournit donc un code virtuel. De ce fait, ni la borne ni le guichet ne peuvent reconnaître le véritable numéro de ma carte bancaire et je ne peux donc pas obtenir ma carte jeune dont le numéro de dossier est le suivant : SJRPOT. Le personnel SNCF a donc pensé à effectuer à un nouvel achat de la carte jeune suivi d'un remboursement de mon premier achat mais le problème est que j'ai effectué le paiement par internet avec une réduction de 20 euros soit un paiement de 30 euros au lieu de 50 euros (pris habituel de la carte jeune). Comment puis-je donc faire pour obtenir ma carte jeune ? Merci de bien vouloir m'aider dans cette démarche.
Bien cordialement,
Yohann RAYET.

Yohann Rayet
Yohann Rayet

Bonjour,

Je vous invite à vous présenter en gare, demandez un duplicata payant de cette carte (15€) et effectuer une demande de remboursement des frais engagés (30€+15€) sur:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre carte (6 lettres).

Cordialement,

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