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Billet annulé ouverture automatique remboursement si assurance souscrite ?

j'ai du mal à comprendre. Et j'espère avoir une réponse satisfaisante !
La souscription de l'"assurance annulation et train manqué" se fait parfaitement et automatiquement, pas de démarche supplémentaire à faire pour que les sous nous soient débités ... par contre quand le fameux billet est annulé (à une borne SNCF), la création du dossier en vue d'un éventuel remboursement n'est pas automatique ! et il n'y a que 5 jours pour se retourner !
Alors qu'au jour d'aujourd'hui, tout est connecté donc même si l'annulation peut ne pas entraîner un remboursement, un simple mail d'avertissement genre "vous avez annulé votre billet et vous avez souscrit une assurance ... nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 5 jours ... " pourrait être envoyé automatiquement !!!
Car là si on n'épluche pas le contrat, on n'est pas au courant pour les 5 jours et on peut dire au revoir au remboursement !!!
C'est vraiment honteux ! Cocher cette case ne sert à rien si ce n'est perdre de l'argent !!!

Emilie DAUTREME
Emilie DAUTREME
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets en ligne, mais uniquement en gares, boutiques et par téléphone au 36 35. La vente en ligne est assurée exclusivement pas des agences de voyages (Egencia, Voyages-sncf.com, Captain train, Go Euro, etc...). Ces agences sont libres de proposer des services spécifiques mais qui n'engagent en rien SNCF. Il faut donc voir directement avec elles et non avec SNCF.
Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Précisément, en cochant l'adhésion à l'assurance, vous déclarez avoir pris connaissance des conditions du contrat.

Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pour information, l'assurance que vous avez souscrite est proposée par l'agence de voyages Voyages-sncf.com. SNCF ne propose aucune assurance pour les billets achetés auprès d'elle.
Cordialement

Emilie DAUTREME
Emilie DAUTREME

Bonjour,

Je suis d'accord que c'est tant pis pour moi, j'avais effectivement qu'à lire les petites lignes ... mais ce que je regrette c'est la facilité à nous soutirer de l'argent (2 simples clics) mais que par contre la démarche inverse est beaucoup plus compliquée ... D'où ma suggestion d'un envoi de mail de façon automatique pour mettre en garde du délai de 5 jours en cas d'annulation de billet ... Mais cela signifierait un peu d'honnêteté et donc une vraie potentielle utilité de l'assurance annulation qui pourrait être utilisée plus régulièrement ... et donc une perte de profitabilité !
Pour Philippe Sterlingot, pour ma part, je ne vois pas de différence entre voyages-sncf.com et SNCF ... je ne comprends pas du coup votre réponse ...

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