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Question en attente de réponse

Remboursement de forfait navigo

Bonjour,
J'ai rechargé ma carte navigo le 1 er juillet 2016 à une borne sncf (forfait mensuel). J'ai perdu ma carte quelques jours après et l'employé qui me l'a refait a fait l'erreur de ne pas transférer le forfait qui était sur mon ancienne carte. Je me suis donc adressée à un espace en gare de la SNCF, dans lequel on m'a dit que je devais malheureusement recharger ma carte une nouvelle fois et adresser un courrier de réclamation de remboursement à la SNCF. J'ai envoyé ce courrier il y a maintenant trois semaines, en y joignant tous les justificatifs nécessaires, et n'ai toujours pas reçu de réponses. J'ai tenté de contacter le service client sncf sans résultat.
Il y aurait-il une solution pour savoir où en est la SNCF avec mon dossier ?
Merci d'avance.

Julia Skalova
Julia Skalova

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