Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

En attente remboursement 124 euros depuis 90 jours , le quart d'une année. C'est ça, la SNCF.

Madame, Monsieur,

Ca y est.
Ca fait 3 mois que j'attends d'être remboursée des 124 euros pour mon dossier SWEIR.

La SNCF ne s'occupe vraiment pas correctement de ses clients,
C'est épuisant, frustrant et vraiment pas pro.
Certes, j'ai enfin été remboursée, aprés 66 jours d'attente pour mes billets références TSZBRF, TSEJLR. Merci. Mais je suis toujours en attente des 124 euros de remboursement pour mon dossier SWEFIR depuis 90 jours.
C’est marrant, Voyage-sncf me dit qu’ils ne peuvent rien faire et que c’est la SNCF qui tire les ficelles.
La SCNF, elle, me dit qu’elle ne peut rien faire car c’est RAIL EUROPE le patron.
C’est cool, y en a toujours un sur qui on peut rejeter la faute.
En attendant, ben moi j’attends.
Et j’en ai franchement marre. Marre d’avoir l’impression qu’on doit se résoudre à jouer les méchants et harceler le personnel Voyage-sncf et SNCF pour qu’enfin quelqu’un fasse son travail.
MERCI PAR AVANCE POUR VOTRE RETOUR D'INFORMATIONS QUANT AU STATUT DE CETTE DEMANDE DE REMBOURSEMENT.

Cordialement, malgré tout.

Anonyme
Anonyme

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez faire appel au Médiateur :

http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
1) On me dit maintenant de contacter Rail Europe. Comment puis-je les joindre SVP ?
2) Pourquoi me dites-vous de contacter un médiateur ? Cela veut.-il dire que la SNCF se refuse à me rembourser ? Car en général, un médiateur signifie que l'une des partie se refuse à rembourser l'autre.
3) Pourrais-je avoir une réponse claire quant au statut de mon dossier SWEFIR ? La SNCF refuse-t-elle de confirmer le remboursement à voayage-sncf ?

Vous vous rendez-compte du temps passé à poursuivre cet argent ???
J'AI BESOIN DE SAVOIR OÙ EN EST MON DOSSIER POUR ADAPTER MA DÈMARCHE? Merci donc, de répondre clairement et directement aux 3 questions ci-dessus.

Merci par avance pour votre aide.
Bonne journée

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