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remboursement billets de TGV

Bonjour, j’ai réservé par erreur 5 billets retour Valence TGV- Versailles Chantiers pour le 22/07 à la place du 24 ( référence dossier RVBMNY), erreur constatée une fois dans le train, puisque nos places étaient occupées. Cinq nouveaux billets ont été achetés dans le train (reçu client : A140353719), le contrôleur nous laissant entendre que nous pouvions être remboursés, tout du moins partiellement. Qu’en est-il exactement ? Merci pour votre retour. Bien cordialement. O. FICKUS

odile FICKUS
odile FICKUS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de vos billets (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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