Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard non remboursé

Bonjour
J'ai voyagé à bord du train 5966 allant de Clermont Ferrand à Paris Bercy
Retard de plus d'une heure. Suite à accident de personne
Non remboursé car non imputable à la SNCF ?! Ce n'est pas de notre faute non plus !!!
Mon conjoint et moi même avons raté nos rendez vous respectifs. Nous avons perdu de l'argent
Comment faisons nous ?!
Merci d'avance

Cécile Joinard Logan Aublin
Cécile Joinard Logan Aublin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Seuls sont éligibles les TGV et les trains Intercités qui arrivent à destination avec un retard supérieur à 30 minutes et imputable à SNCF.

Ce jour là, votre retard était consécutif à un accident de personne.

Dans ce cas, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page