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Double prélèvement sur Bagages.SNCF.com . Comment se faire rembourser sans appeler le 3635

Bonjour,
Le site bagages.sncf.com a rencontré un bug au moment du paiement et le montant de la transaction a été prélevé deux fois sur mon compte bancaire.
Je n'arrive pas à trouver de lien vers le service réclamation remboursement et je ne veux pas appeler le 3635 qui est un service payant!
Comment dois-je procéder?
Faut-il envoyer un mail ou un courrier au service concerné et quelles sont les adresses?
Bien cordialement
MCD

MARIE-CLAUDE DEICH
MARIE-CLAUDE DEICH

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Autres réponses

MARIE-CLAUDE DEICH
MARIE-CLAUDE DEICH

Bonjour Mickael,
Je ne peux pas utiliser ce formulaire parce que le numéro de dossier bagages n'est pas accepté. Ce formulaire fonctionne avec un numéro de dossier train composé de letttres. Dans le cas d'un envoi bagages, le numéro de dossier contient des chiffres et des lettres et le message qui s'affiche est celui-ci: "Votre référence de dossier doit être composée de 6 caractères alphabétiques."!!
Que faire?!
Bien cordialement

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