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Cette question a été résolue

délai dépassé carte jeune

bonjour,

J'ai dépassé le délai pour retirer à la borne ma carte jeune que j'avais payé sur internet. J'ai déjà demandé un duplicata qui m'a été donné, mais j'aimerais ma vraie carte. Je suis allée trois fois en gare avec la référence et la carte bleue qui a servi au paiement, mais à chaque fois ils ne trouvaient pas mon dossier et ne pouvaient me la délivrer car le délai était passé.
Je ne veux pas payer une nouvelle carte. Puis je la recevoir par la poste? Que faire?
Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Pour le retrait de votre carte Jeune, il faut bien communiquer la référence RJIVWK et vous pourrez, munie de la carte bancaire ayant servi au règlement initial, retirer la carte sur les Bornes en sectionnant "retrait par référence dossier" ou bien en vous présentant au guichet d'une gare ou Boutique SNCF.
Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marilou,

Je vous recontacte en message privé pour plus de précision.

Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marilou,

Le délai de retrait ayant été dépassé, la référence que vous me communiquez a été réattribuée.Vous ne pouvez plus récupérer la carte initiale.
Afin de vous faire rembourser le duplicata, je vous invite à effectuer votre demande sur sncf.com en précisant les références dossier de la carte et du duplicata.

Bonne journée,

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