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Cette question a été résolue

reponse du service garantie ponctualité non sastsfaisant

le service garantie ponctualité m'a répondu ceci
REF DOSSIER : LE 78 - 10129252 - 1
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 10/07/2016
Caen, le 23 juillet 2016
Madame,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente. En effet, la compensation, au titre de la Garantie Ponctualité incluse dans LA GARANTIE VOYAGE, s'applique aux retards de 30 minutes et plus.

Si votre voyage comportait un trajet TER, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec ma sincère et attentive considération.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen

le train est arrivé avec 5 h de retard et on me dit qu'il était à l'heure c'est inadmisible !!

sophie agudo
sophie agudo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter à l'adresse ci-dessous:

Centre Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 Caen Cedex 06

Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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