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Question en attente de réponse

mon train est arrivé en retard de 5 h et je n'ai pas le droit a une compensation

bonjour le train n°3917 du 10 juillet à eu un retard de 5 h arrivé prévu à 22 h13 et arrivé à 3 h du matin , j'ai fais une demande de compensation qui m'a été refusé car soit disant le train est arrivé à l'heure , comment ce fait il que mon train soit pas reconnu en retard ?nous avons attendu ma fille 5 heure devant la gare de saint amand montrond !!
on me met ceci:
gare de départ : PARIS AUSTERLITZ

Gare d'arrivée : SAINT AMAND MONTROND

Date de départ : Dimanche 10 juillet

Numéro de train : 3917
Résultat :
INFORMATIONS PONCTUALITÉ

Heure d'arrivée prévue : 22h13

Heure d'arrivée constatée : 0 min

Motif du retard :

sophie agudo
sophie agudo

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