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Retard paris - grenoble non communiqué

Bonjour,

J’ai pris le TGV Paris - Grenoble le samedi 18 juin 2016 à 7h41 ; nous avons eu un retard de plus de 1h suite à un problème technique dans la nuit. En gare d’arrivée, on a refusé de me donner un papier pour demander un éventuel remboursement :

  • On nous a informé que l’incident était survenu pendant la nuit ; cela signifie qu’en gare de départ à Paris, la SNCF était parfaitement au courant du retard, mais nous n’avons eu aucune communication là-dessus en gare de Paris – gare de Lyon, et pendant le trajet, cela était plus que succinct. Nous avions pris le TGV afin d’être sûrs d’arriver à l’heure à notre RDV de 11h à Grenoble. Au final, nous sommes venus à Grenoble pour rien ! Une communication en avance aurait été la bienvenue, et nous aurions pu reporter ou annuler notre RDV si la SNCF nous avait prévenus en gare de départ.
  • Je souhaiterais le remboursement de mon billet car une intempérie pendant la nuit ne justifie pas nécessairement la non-responsabilité de la SNCF sur l’état des lignes, et le retard sur les TGV (manquement à l’obligation de résultat) ; par ailleurs, le manque de communication sur un retard prévisible en gare en de départ constitue un manquement à l’obligation de moyen.

Cordialement,

Constance Roussel

Constance ROUSSEL
Constance ROUSSEL
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Constance,

Pour une étude personnalisée,
je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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