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Remboursement pour retard train IDTGV 7912 du 18/07/2016

Bonjour,

Le train IDTGV 7912 du 18/07/2016 a eu un retard supérieur à 30 minutes.
Je veux faire la demande de remboursement en ligne sur le site mais on me demande un n° de dossier de 6 caractères alphabétique alors que celui qui figure sur mon dossier est alphanumérique (5 lettres et 1 chiffre).
J'ai systématiquement le message "Votre référence de dossier est composé de 6 caractères alphabétiques". Impossible de demander le remboursement.
Merci par avance pour votre aide

Noel MATABOS
Noel MATABOS

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF n'assure pas la compensation retard d'IDTGV, adressez-vous directement à cet opérateur.
Cordialement

Pour un train iDTGV

Au-delà d’une 1h de retard (si imputable à SNCF), vous recevrez automatiquement un bon d’achat IDTGV par mail A hauteur de 25% du prix du billet pour un retard entre 1h et 2h, et de 50% du prix si le retard dépasse les 2h.

Contactez IDTGV si vous n'avez pas reçu votre bon dans les 15 jours

Cordialement

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