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Cette question a été résolue

carte jeune payé 2 fois

Bonjour,

J'ai acheté une première carte jeune le 06/07/2016 à retirer en borne libre-service ainsi que plusieurs billets.
Sauf qu'au moment de mon trajet en gare de Lyon Part-Dieu du 11/07/2016 à 5h15 du matin (que j'ai du réserver en urgence) j'ai pu retirer tous mes billets mais pas la carte jeune.
Ne retrouvons pas les infos de la transactions sur le site mobile, j'ai pas voulu obtenir une amende dans le train et préféré racheter une carte jeune sachant que l’accueil était fermé.

Comment est-il possible de me faire rembourser le montant de la première carte jeune que je n'ai jamais pu retirer et qui apparaît pourtant sur mon compte en banque.

Bien à vous,
Florian Paget

Florian Paget
Florian Paget
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre carte (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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