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Mauvais train pris

Bonjours! Nous avons acheté les billets de Genève à Mandelieu-la-Napoule (via St Raphael Valescure). Mais, malheuresement, à Genève nous nous sommes trompés et confondu les trains (il y'en avait deux à la même heure - l'un à St Raphael Valescure et l'autre à Lausanne). Là, à Lausanne, nous avons consulté la service après-vente. Une des employées nous a annulé les billets de SNCF et vendu les billets de SFF jusqu'à Nice. Finalement, elle a fait un ordre électronique d' annulation à SNCF et nous a dit que nous pourrions faire le remboursement en tout cas dans une gare ou boutique SNCF sur le territoire français. Mais, à Lyon et à Cannes, dans le service après-vente on nous a dit qu'elle vraiement avait annulé nos billets, mais l'ordre électronique d' annulation n'avait pas été reçu jusqu'ici. Et ça serait mieux de nous adresser à la service de réclamations SNCF. Mais on a pas trouve d adresse electronique sur le site ou diriger notre demande. Que faire?

Sedov Ivan
Sedov Ivan
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ivan,

Pour une étude personnalisée de votre dossier, je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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