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Mauvais train pris

Bonjours! Nous avons acheté les billets de Genève à Mandelieu-la-Napoule (via St Raphael Valescure). Mais, malheuresement, à Genève nous nous sommes trompés et confondu les trains (il y'en avait deux à la même heure - l'un à St Raphael Valescure et l'autre à Lausanne). Là, à Lausanne, nous avons consulté la service après-vente. Une des employées nous a annulé les billets de SNCF et vendu les billets de SFF jusqu'à Nice. Finalement, elle a fait un ordre électronique d' annulation à SNCF et nous a dit que nous pourrions faire le remboursement en tout cas dans une gare ou boutique SNCF sur le territoire français. Mais, à Lyon et à Cannes, dans le service après-vente on nous a dit qu'elle vraiement avait annulé nos billets, mais l'ordre électronique d' annulation n'avait pas été reçu jusqu'ici. Et ça serait mieux de nous adresser à la service de réclamations SNCF. Mais on a pas trouve d adresse electronique sur le site ou diriger notre demande. Que faire?

Sedov Ivan
Sedov Ivan

Bonjour Ivan,

Pour une étude personnalisée de votre dossier, je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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