Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursment

Bonjour,

J'aimerais demander une remboursement de 35 euros concernant une amende qui ne sont pas du tout raisonnable.

En effet, j'ai réservé un billet de train via l'application de sncf le 10 juillet 2016 ( Orléans -Paris Austerlitz, train 60518) avec ma carte jeune valide en ce moment là( fin de validité: le 10 juillet). Par contre, un contrôleur m'a débité d'une amende de 35 euros au bord le 10 juillet lose de son passage. Selon lui, ma carte jeune en papier n'est plus valable depuis le 24 juin. En effet, comme j'ai réservé mon billet de trains directement sur l'application je n'ai marqué la différence de la date indiquée entre la carte en papier et l'application que au moment où le contrôleur passait.

A mon avis, cela n'est pas ma faute et je ne charge pas donc cette amende, puisque je suis mal informée par SNCF. En plus, afin qu'il ne pose plus la même souci aux autres clients, je vous propose de vérifier la raison pourquoi il y a telle différence d'information sur deux supports de SNCF?

En attendant votre retour, bien à vous
Weilan

weilan tang
weilan tang

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Weilan,

Je vous contacte en privé pour plus de renseignements.

Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Re bonjour Weilan,

Pouvez-vous me donner :

  • la référence de votre dossier voyage (6 lettres) Orléans-Paris ,
  • les dates de validité de votre carte Jeune ?

A vous lire,

weilan tang
weilan tang

Bonjour Marjolaine,

Voici la référence de mon dossier: TZEJAD
Date de validé indiquée sur l'application SNCF: du 10 juillet 2015 au 10 juillet 2016
Date de validé indiquée sur carte physique 24 juin 2016.

A vous lire,
weilan

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